Abrasive employees rub their coworkers the wrong way, with behaviors ranging from mild offense to open attack. Their bullying behaviors cause interpersonal friction that grates on subordinates, peers, and often superiors, eroding motivation and disrupting the smooth flow of work. Employees in leadership roles can inflict especially deep wounds and intense suffering in coworkers, customers, clients, patients and/or students, disrupting productivity. Managing abrasive workplace behavior is no easy task, and doing it ineptly, or failing to do it altogether can have disastrous consequences for your organization, your employees, and you.
Manage Abrasive Workplace Behavior With Backbone
Manage Abrasive Workplace Behavior With Backbone
Instructeurs : Laura Crawshaw, Ph.D, BCC
Inclus avec 
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Expérience recommandée
3 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Identify abrasive workplace behavior (otherwise known as unacceptable conduct).
Motivate employees to correct abrasive behavior through Courageous Conduct Intervention®.
Learn how to intervene even if you haven’t directly observed the abrasive behavior.
Deal with defensiveness confidently and with compassion.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : People Management
- Catégorie : Emotional Intelligence
- Catégorie : Employee Engagement
- Catégorie : Leadership and Management
- Catégorie : Employee Retention
- Catégorie : Conflict Management
- Catégorie : Business Leadership
- Catégorie : Organizational Leadership
- Catégorie : Compassion
- Catégorie : Expectation Management
- Catégorie : Disciplinary Procedures
- Catégorie : Human Resource Strategy
- Catégorie : Employee Performance Management
- Catégorie : Composure
- Catégorie : Coaching
Détails à connaître
Certificat partageable
Ajouter à votre profil LinkedIn
Récemment mis à jour !
juin 2025
Évaluations
5 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a 3 modules dans ce cours
Welcome to Manage Abrasive Workplace Behavior with Backbone. In this first module, you’ll learn what constitutes abrasive workplace behavior, the suffering it causes, and what drives individuals to behave abrasively.
Inclus
5 vidéos2 lectures2 devoirs
In this module, we’ll explore why managers don’t intervene when they become aware of abrasive behavior, and examine the role of managers in managing unacceptable conduct effectively. You’ll learn about the Management Backbone, the foundation of Courageous Conduct Intervention.
Inclus
8 vidéos2 devoirs
In this final module, we’ll cover the five steps of conduct intervention with abrasive employees and show you how to deal with defensiveness calmly and confidently. We’ll explore the impact of Courageous Conduct Intervention on abrasive individuals, their coworkers and the greater organization.
Inclus
11 vidéos5 lectures1 devoir
Obtenez un certificat professionnel
Ajoutez ce titre à votre profil LinkedIn, à votre curriculum vitae ou à votre CV. Partagez-le sur les médias sociaux et dans votre évaluation des performances.
Offert par
En savoir plus sur Leadership and Management
Statut : Essai gratuitMacquarie University
Statut : Essai gratuitIESE Business School
Statut : Essai gratuitMacquarie University
Packt
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Ouvrez de nouvelles portes avec Coursera Plus
Accès illimité à 10,000+ cours de niveau international, projets pratiques et programmes de certification prêts à l'emploi - tous inclus dans votre abonnement.
Faites progresser votre carrière avec un diplôme en ligne
Obtenez un diplôme auprès d’universités de renommée mondiale - 100 % en ligne
Rejoignez plus de 3 400 entreprises mondiales qui ont choisi Coursera pour les affaires
Améliorez les compétences de vos employés pour exceller dans l’économie numérique
Foire Aux Questions
To access the course materials, assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience when you enroll in a course. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid. The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.
When you purchase a Certificate you get access to all course materials, including graded assignments. Upon completing the course, your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile.
You will be eligible for a full refund until two weeks after your payment date, or (for courses that have just launched) until two weeks after the first session of the course begins, whichever is later. You cannot receive a refund once you’ve earned a Course Certificate, even if you complete the course within the two-week refund period. See our full refund policy.
Plus de questions
Aide financière disponible,